Questions fréquemment posées

Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons compilé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons que cela vous sera utile ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter !

Expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour les commandes vers les pays que nous desservons, le délai total de livraison est de 5 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Cette période comprend 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) de traitement et 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) de temps d'expédition.

Lisez notre Politique d'expédition complète.

L'expédition est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes vers les pays que nous desservons actuellement.
Consultez notre politique d'expédition pour la liste complète des destinations disponibles et les informations détaillées sur l'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre page Suivez votre commande.

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Votre paiement est traité immédiatement après la passation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.

Retours

Quelle est la politique de retour ?

Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Lisez notre Politique de retour & de remboursement complète ici.

Comment retourner un article défectueux ?

Si votre article est défectueux, veuillez contacter notre service client à info@kleefmode.nl. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et rembourserons les frais de port.

Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement initialement utilisé.

Équipe Kleef Mode

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